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    长沙红大物业管理有限公司
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    花溪欣苑客服部

    花溪欣苑客服部

    • 分类:客服部
    • 咨询热线:0731-82996899
    详细说明:
      红大物业公司根据公司发展规划,目前公司直属部门财务部、人事行政部、品质部,下设单独的项目服务中心。项目服务中心主要由客服部、维修部、安管部、环境部组成。主要工作职责按照物业服务合同做好小区物业服务各项工作。除规定的服务项目外,公司为提升小区居民的生活品质,方便业主的原则,开辟了几项物业增值服务项目:上门家政服务(主要为卫生开荒工作)、房屋租赁中介服务、上门提供专项维修服务等。

      花溪欣苑项目各部门主要工作职责:

      客服部人员共8人,主要职责:

      1.全面负责小区内客户服务管理工作。

      2.对客户服务各岗位进行督导、巡视,规范操作,提供服务创新思路,以保证和持续改进服务品质。

      3.协助开展社区文化活动;

      4.做好业主的集中、零散入伙工作。

      5.每年组织一次客户满意度调查,通过对调查结果的统计分析,确定物业服务的行动重点和业主的潜在需求,形成持续改进机制,持续提高客户满意度。

      6.与业主委员会做好定期沟通工作,并保留相关记录。

      7.与社区居委会做好沟通工作,做好居委会工作的配合。

      8.顾客日常事务接待,顾客投诉\建议的受理及跟进处理。

      9.停车服务办理:提供车辆月卡办理,收取临时停车费和固定车位费。

      10.物业增值服务:对业主闲置和投资的物业提供代理出租、出售服务;建立租售物业分户档案。

      11.做好网络客户服务工作。

      12.协助财务定期收缴物业服务费,对欠费业主采取必要的措施进行催缴。

      13.为业主办理装修手续。

      14.相关档案资料的收集、整理、归档。

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